Trocas e Devoluções

Devolução

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. O prazo máximo para a devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Para efetuar a devolução você deve entrar em contato pelo e-mail lilaccie@lilaccie.com.br .

Para casos de devolução o reembolso será realizado por pix. O valor do reembolso será o valor gasto do produto e frete (caso tenha sido cobrado).

A primeira devolução será grátis. O produto deverá estar nas mesmas condições as quais o produto foi entregue (com nota fiscal, com etiqueta, dentro da embalagem original intacta, o produto não pode ter sido usado ou com qualquer alteração).

Troca 
A primeira devolução será grátis. Você pode trocar por um outro produto, desde que esteja disponível em estoque. O prazo máximo para a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Para efetuar a troca você deve entrar em contato pelo nosso Instagram, WhatsApp ou pelo E-mail lilaccie@lilaccie.com.br.

Você poderá escolher a opção de coleta no mesmo local que o produto foi entregue ou poderá levar aos correios para enviar o produto nas mesmas condições as quais o produto foi entregue (com nota fiscal, com etiqueta, dentro da embalagem original intacta, o produto não pode ter sido usado ou com qualquer alteração). O frete da volta do produto (na primeira compra) é por conta da Lilaccie. Você receberá um código dos correios para enviar o produto de volta, junto com a nota fiscal, sem custo.

• Se a troca for de um produto com preço inferior ao seu: Você ficará com um crédito na nossa loja, que lhe será dado em forma de cupom de desconto na loja, que o atendimento ao cliente irá lhe encaminhar.
       
• Se a troca for de um produto com preço superior ao seu: Você deverá efetuar o pagamento do restante em nossa conta e nos enviar o comprovante de pagamento. Após o reconhecimento do pagamento, a troca lhe será enviada.

A troca grátis pode ser efetuada apenas 1 vez e o preço cobrado pelo produto trocado será o preço vigente no momento da compra.

Defeito
Em caso de defeito no produto a Lilaccie disponibiliza garantia de até 90 dias após a compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Você enviará e-mail ao lilaccie@lilaccie.com.br com fotos do defeito do produto. Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, nós lhe enviaremos outro produto igual.

Considerações Importantes: 
Reservamo-nos o direito de não atender a solicitação de troca ou conserto de qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Trocamos e devolvemos os produtos comprados apenas na nossa loja virtual. Nossos parceiros varejistas tanto de lojas físicas ou virtuais se responsabilizam pelas trocas e devoluções de suas vendas.